Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Explicación editorial de BOE Fácil — no es el texto oficial

Esta orden regula el procedimiento para presentar consultas, quejas y reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

A quién afecta: Usuarios de servicios financieros, bancarios, de inversión y de seguros, y las entidades financieras supervisadas por estos tres organismos.

• Distingue entre quejas (por demoras, desatenciones o actuaciones deficientes) y reclamaciones (por perjuicios derivados de acciones u omisiones de la entidad que impliquen incumplimiento de normas de transparencia y protección o de buenas prácticas financieras).
• Permite presentar la queja o reclamación indistintamente ante cualquiera de los tres servicios de reclamaciones, que la remitirán al competente si no lo fueran ellos mismos.
• Exige, con carácter previo, haber reclamado ante el departamento o servicio de atención al cliente, o el defensor del cliente, de la propia entidad contra la que se reclama.
• Permite la presentación en soporte papel o por medios electrónicos a través de los registros electrónicos habilitados por cada organismo, y la acumulación de expedientes conexos.

Redactado por Equipo editorial BOE Fácil.