Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado

Explicación editorial de BOE Fácil — no es el texto oficial

Este real decreto establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, integrado por programas de evaluación, cartas de servicios y quejas y sugerencias.

A quién afecta: Órganos y organismos de la Administración General del Estado y usuarios de sus servicios públicos.

• El marco general está integrado por programas para mejorar la calidad de los servicios públicos, informar a los poderes públicos y fomentar la transparencia sobre el nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos.
• Los programas incluyen el análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de los usuarios, las cartas de servicios, las quejas y sugerencias, la evaluación de la calidad de las organizaciones y el Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.
• Se aplica a la Administración General del Estado, sus organismos autónomos y las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social.
• Los estudios de análisis de la demanda detectan las necesidades y expectativas de los usuarios sobre los aspectos esenciales del servicio, como los requisitos de acceso y los tiempos de respuesta.

Redactado por Equipo editorial BOE Fácil.