ley · BOE-A-2025-26698
Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela
- Estado
- Vigente
- Publicación
- 27/12/2025
- Ámbito
- Estatal
- Departamento
- Jefatura del Estado
Explicación editorial de BOE Fácil — no es el texto oficial
Esta ley regula los niveles mínimos de calidad de los servicios de atención al cliente de las grandes empresas y de las que prestan servicios básicos de interés general (agua, gas, electricidad, transporte, telecomunicaciones): prohíbe los contestadores automáticos como único medio de atención, exige atención personalizada y fija un plazo máximo de quince días hábiles para resolver reclamaciones.
A quién afecta: Consumidores y usuarios de servicios básicos de interés general y de grandes empresas, y las empresas obligadas a prestar el servicio de atención al cliente.
- El artículo 4 exige que el servicio de atención a la clientela sea gratuito, eficaz, accesible y no discriminatorio.
- El artículo 8 prohíbe el empleo de contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención a la clientela.
- El artículo 10 garantiza que la atención telefónica no cueste más que una llamada a una línea fija o móvil estándar.
- El artículo 17 fija en quince días hábiles el plazo máximo para resolver consultas, quejas, reclamaciones o incidencias, salvo normativa sectorial distinta.
¿Puede una empresa atenderme solo con un contestador automático?
No, el artículo 8 de esta ley prohíbe expresamente que los contestadores automáticos u otros medios similares sean el único medio de atención a la clientela.
Redactado por Equipo editorial BOE Fácil.
Normas relacionadas
Relaciones detectadas automáticamente por cita textual o por notas oficiales de vigencia del BOE — no editoriales.
- Cita a: Constitución Española (3 menciones)
- Cita a: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (20 menciones)
- Cita a: Real Decreto-ley 37/2020, de 22 de diciembre, de medidas urgentes para hacer frente a las situaciones de vulnerabilidad social y económica en el ámbito de la vivienda y en materia de transportes (1 menciones)
- Cita a: Código de Comercio (2 menciones)
- Cita a: Estatuto de los Trabajadores (1 menciones)
- Cita a: Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (2 menciones)
- Modifica a: Ley Financiera de 2002 (3 notas)
- Deroga a: Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (9 notas)
- Modifica a: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (6 notas)
- Modifica a: Ley Orgánica de Protección de Datos (1 notas)
- Modifica a: Ley General de Telecomunicaciones (1 notas)
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