Orden TMA/201/2022, de 14 de marzo, por la que se regula el procedimiento de resolución alternativa de litigios de los usuarios de transporte aéreo sobre los derechos reconocidos en el ámbito de la Unión Europea en materia de compensación y asistencia en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso, así como en relación con los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida

Explicación editorial de BOE Fácil — no es el texto oficial

Esta orden regula el procedimiento ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea para resolver de forma alternativa los litigios de los pasajeros de transporte aéreo sobre compensación y asistencia por denegación de embarque, cancelación o gran retraso, y sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida.

A quién afecta: Pasajeros de transporte aéreo, compañías aéreas y gestores aeroportuarios.

• La Agencia Estatal de Seguridad Aérea actúa como entidad de resolución alternativa de litigios, acreditada y notificada a la Comisión Europea, incluidos los litigios en línea.
• Antes de acudir a la Agencia, el pasajero debe presentar una reclamación previa ante la compañía aérea o el gestor aeroportuario responsable del incumplimiento.
• Quedan excluidos del procedimiento los litigios sobre daños y perjuicios por incumplimiento del contrato de transporte que no estén comprendidos en el ámbito de esta orden.
• Las compañías aéreas y los gestores aeroportuarios deben informar a los pasajeros sobre la posibilidad de acudir a este procedimiento y, en su caso, a los sistemas arbitrales de consumo.

Redactado por Equipo editorial BOE Fácil.