orden · BOE-A-2011-17015
Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios
- Estado
- Vigente
- Publicación
- 29/10/2011
- Ámbito
- Estatal
- Departamento
- Ministerio de Economía y Hacienda
Explicación editorial de BOE Fácil — no es el texto oficial
Esta orden ministerial regula la transparencia y la protección del cliente de servicios bancarios en España: las normas sobre comisiones, tipos de interés, publicidad e información precontractual que deben cumplir las entidades de crédito.
A quién afecta: Clientes de servicios bancarios, y entidades de crédito que operan en España.
- Las comisiones bancarias solo pueden cobrarse por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por el cliente, y efectivamente prestados.
- Los tipos de interés se fijan libremente entre la entidad y el cliente, pero deben publicarse de forma actualizada y accesible.
- Toda publicidad de servicios bancarios debe ser clara, objetiva y no engañosa.
- Las entidades deben facilitar gratuitamente al cliente la información precontractual necesaria para tomar una decisión informada y comparar ofertas.
¿Puede un banco cobrar una comisión por un servicio que el cliente no ha solicitado expresamente?
No, las comisiones solo pueden percibirse por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por el cliente, y que hayan sido efectivamente prestados.
Redactado por Equipo editorial BOE Fácil.
Normas relacionadas
Relaciones detectadas automáticamente por cita textual o por notas oficiales de vigencia del BOE — no editoriales.
- Cita a: Ley 26/1988, de 29 de julio, sobre Disciplina e Intervención de las Entidades de Crédito (3 menciones)
- Cita a: Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago (5 menciones)
- Cita a: Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios (3 menciones)
- Cita a: Ley de Economía Sostenible (1 menciones)
- Cita a: Ley del Mercado de Valores (2 menciones)
- Cita a: Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados (1 menciones)
- Cita a: Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados (1 menciones)
- Cita a: Circular 6/2010, de 28 de septiembre, del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios (1 menciones)
- Cita a: Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (1 menciones)
- Cita a: Ley 2/1981, de 25 de marzo, de regulación del mercado hipotecario (1 menciones)
- Cita a: Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (1 menciones)
- Cita a: Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos (1 menciones)
- Cita a: Orden ECO/697/2004, de 11 de marzo, sobre la Central de Información de Riesgos (1 menciones)
- Cita a: Constitución Española (1 menciones)
- Modifica a: Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago (1 notas)
- Modificada por: Orden de Transparencia de las Condiciones de los Servicios de Pago (2 notas)
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