ley · BOE-A-2017-12659
Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo
- Estado
- Vigente
- Publicación
- 4/11/2017
- Ámbito
- Estatal
- Departamento
- Jefatura del Estado
Explicación editorial de BOE Fácil — no es el texto oficial
La Ley 7/2017 traspone al ordenamiento español la Directiva europea sobre resolución alternativa de litigios de consumo: regula las entidades acreditadas (como juntas arbitrales de consumo) ante las que un consumidor puede reclamar frente a una empresa sin acudir a los tribunales, de forma gratuita o de bajo coste, y exige a las empresas informar a sus clientes sobre estas vías de resolución de conflictos.
A quién afecta: Consumidores con una reclamación frente a una empresa, empresas obligadas a informar sobre estas vías, y entidades de resolución alternativa de litigios, como las juntas arbitrales de consumo.
- El Título Preliminar fija las disposiciones generales, y el Título I regula la acreditación de las entidades de resolución alternativa: los requisitos exigibles (Capítulo I) y el procedimiento de acreditación (Capítulo II).
- El Título II regula las obligaciones de las entidades de resolución alternativa ya acreditadas, como resolver la controversia en un plazo máximo.
- El Título III regula otras disposiciones: las obligaciones de información de los empresarios sobre estas vías de resolución (Capítulo I) y las actuaciones de las Administraciones públicas competentes (Capítulo II).
¿Está obligada una empresa a someterse a un arbitraje de consumo si el cliente lo solicita?
No con carácter general: la adhesión de las empresas a un sistema de resolución alternativa como el arbitraje de consumo suele ser voluntaria, salvo que exista una norma sectorial u oferta pública de adhesión que la haga obligatoria; esta ley sí exige, en el Capítulo I del Título III, que las empresas informen a sus clientes sobre las entidades acreditadas a las que pueden acudir.
Redactado por Equipo editorial BOE Fácil.
Normas relacionadas
Relaciones detectadas automáticamente por cita textual o por notas oficiales de vigencia del BOE — no editoriales.
- Cita a: Constitución Española (2 menciones)
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- Modifica a: Ley de Enjuiciamiento Civil (1 notas)
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- Modifica a: Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo (2 notas)
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